改善以提升服務滿意度

2022年12月28日 17:55:34

透過促進行政改革，縮短卷宗處理時間，以便公民辦理行政手續，本市各郡、縣正日益提高民眾、組織對國家行政機關的服務滿意度指數。

便於民眾

阮氏慶從第三郡搬到第八郡居住。在搬家的過程中，她家人的隨身證件不慎丟失，導致在辦理行政手續時遇上很多困難。日前，她返回第三郡申請摘錄父親的死亡證和家裡3人的出生證。在線系統上搜索結果顯示，她的家庭成員的資訊已經充份更新，因此戶籍幹部只需簡單的操作步驟就可以搜索到和核對。不到30分鐘後，她便取得4個人的摘錄證件。她說：“以前，每次摘錄出生證，要等2至3天，現在一提交卷宗就獲得處理，十分便捷。”

阮氏翠幸在第三郡人委會提交卷宗3天後，便取得經營戶註冊記證書。令她意外的是，稅號與證書同時簽發，不必提交任何其他證件。她說：“在提交卷宗後，我即日收到結果退還預約書，但由於工作繁忙，我在兩天後才返回領取。通常，在獲發經營戶註冊證書後，還要提交另一份卷宗以申請發給稅號，但現在‘一舉兩得’，有助公民節約很多時間和精力。”

在第十二郡人委會所屬行政手續卷宗接收和結果退還區域，有很多人辦理行政手續，其中大部分是辦理房地產交易手續。阮氏秋在提交卷宗近兩週後，前來領取剛購買位於第十二郡盛春坊的新房子粉紅簿。在接收櫃台提交預約書後，她獲指引到直接設在卷宗接收和結果退還區域的收費櫃檯繳稅。

縮短行政手續

家住舊邑郡、到第十二郡人委會辦理房地產交易手續的阮世寶表示十分滿意，因為結果按時退還和不必往返多次。當前的房地產交易手續，他只要一次提交卷宗和獲發預約書，在收到結果信息後，他返回領取和即時繳稅就完成。他說：“以前，每次繳納房地產交易稅款時，我要到距郡人委會辦公室較遠的國庫或銀行交易所，既耗費時間，又怕遭劫匪，因為帶著很多錢。在卷宗接收和結果退還區域設銀行收費櫃檯一事令民眾很高興，因為不必往返多次，既安全又節約時間。”

除了實施稅務互聯之外，第十二郡經常核查、簡化行政手續卷宗和處理時間、流程，加大行政手續在線受理力度等，從而便於民眾、企業辦理行政手續，提高滿意指數。據第十二郡人委副主席阮明政告知，在今年前10個月，該郡共接收37萬6400多份卷宗，處理了37萬5400多份，達99.71%。其中，按時處理的卷宗比例達99.99%；土地領域卷宗按時處理比例達99.5%，滿意率達99.4%。

據第三郡人委會司法科專員黃翠惠芝稱，自該郡在線接收卷宗和與國家居民數據庫互聯起，民眾的資訊插隊、核實工作更加方便。具體是，在民眾需要摘錄出生證、死亡證時或辦理出生證時，卷宗受理幹部只要在數據庫上 查詢，不必像以往般要翻開每份紙質本件查對。她說：“透過電腦查詢、核對資訊一事不僅有助減輕公務員、 職工的工作壓力，還令民眾很滿意，因為卷宗得到快捷地處理。”

第三郡人委會副主席范氏翠姮指出，過去期間，該郡已制定對餐飲服務類型的經營註冊和食品衛生安全證書簽發互聯流程；加強宣傳、指引民眾、企業查詢、辦理在線行政手續及提交反映、建議；在10天內為滿80歲者和優撫對象簽發醫保卡等。因此，該郡按時處理的卷宗比例是達100%。她說：“除了開展多個縮短行政手續辦理時間的模式之外，第三郡正促進行政改革工作，面向建設電子政務，改善幹部、公務員的服務態度，以不斷提高民眾的滿意度指數。”◆